Politica de reembolso

POLÍTICA DE TROCA

É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nosso site e em nossas lojas, seguindo a nossa política de troca:

- Os produtos possuem um prazo de até 45 dias para substituição ou troca.

- O prazo de troca inicia-se a partir da data da compra da mercadoria e é contado em dias corridos.

Condições da mercadoria para troca:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso;

- A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia,  contendo o número do código de referência do produto;

- A troca se fará por outra peça de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada. Não será realizada a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente;

- Produtos danificados ou com mau uso não serão substituídos;

- Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias feitas sob encomenda, ou joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

- A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

- A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Loretta contendo o código de referência do produto;

- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Loretta, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.